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隨著輕微卡技術的不斷成熟和發(fā)展，排放法規(guī)的升級，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴，安全技術標準日趨完善，推動了產(chǎn)品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質轉移?？蛻魧ㄜ嚠a(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價，而是更加注重產(chǎn)品的品質和價值。
對于一款高價值的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質量并不是組成“產(chǎn)品價值”的唯一要素，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質、高效的體驗以及車輛帶來的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務體驗，對客戶來說，品質就是效益，服務就是保障。
產(chǎn)品的具體價值體現(xiàn)，是福田時代汽車始終堅持“以客戶為中心”的理念，建立“大服務”體系，為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗。
卡車產(chǎn)品技術的集中度越來越高，服務技術的領先在服務中的重要性凸顯。2016年，福田時代汽車在全國區(qū)域服務站內(nèi)開展國Ⅴ服務技術能力升級并在北京、杭州、泉州、成都等城市開展了國Ⅴ維修技能大賽。
2017年，福田時代汽車進一步深化“全時關愛”服務品牌的內(nèi)容，圍繞為客戶打造“品質、舒適、專業(yè)、高效”的服務體驗，繼續(xù)深化“全時關愛”客戶服務升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關懷內(nèi)容、服務技術與維修品質、服務效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來客戶打造一個高價值的服務平臺。
以“產(chǎn)品升級 服務躍級”為主題的第一期福田時代汽車2017年服務商升級交流活動在素有“國家歷史文化名城”、“國家生態(tài)園林城市”的蘇州拉開序幕。
四月的蘇州春光明媚、春風和煦，來自南京、杭州區(qū)域共計60余家服務商老板齊聚蘇州共同參加培訓。
此次培訓采取理論講解、座談交流和現(xiàn)場觀摩相結合的方式。理論方面主要通過市場環(huán)境分析及應對、客戶服務滿意度管理、服務功能問題分析與管理、配件管理提升、福田汽車創(chuàng)新業(yè)務和服務商客戶關系管理等六方面進行講解交流，引導服務商調(diào)整理念，轉變經(jīng)營模式，提升運營能力。理論培訓結束后，組織各位服務站老板到蘇州區(qū)域標桿服務商處進行參觀交流，增強服務商老板的切身感受。在參觀過程中，各位老板對照亮點找不足，遇到問題積極交流，結合自身實際在后續(xù)工作中予以改進。
服務商運營管理能力提升培訓是福田時代汽車致力于提升服務商運營能力、增強服務商競爭力、推動服務網(wǎng)絡躍級、提高客戶服務滿意度、提升福田時代汽車品牌口碑的一項重要舉措。
福田時代汽車繼續(xù)秉承“全時服務 關愛一生”的服務理念，不斷通過過程管理和服務技術能力提升，繼續(xù)為廣大消費者提供更高品質的服務。
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