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一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱“錫柴”）屢?jiàn)Z市場(chǎng)冠軍，絕不是一心只為銷量，而是得益于錫柴“軟硬兼施”：一手狠抓產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)產(chǎn)品硬實(shí)力，一手專注服務(wù)品牌和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)展示服務(wù)軟實(shí)力?！暗谝皇琴|(zhì)量，第二位是技術(shù)和創(chuàng)新，第三才是銷量”。錫柴黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢恒榮，在接受記者專訪時(shí)，道出錫柴這樣的價(jià)值觀。
中國(guó)工程院院長(zhǎng)4月20日來(lái)錫柴調(diào)研時(shí)勉勵(lì)：“錫柴要發(fā)揮職能制造示范引領(lǐng)作用?！?/strong>
正是因?yàn)橐恢币詠?lái)本著這樣的信念，今年一季度，錫柴又交出一份漂亮的成績(jī)單：發(fā)動(dòng)機(jī)銷量突破8萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)量同比增長(zhǎng)10.7%，錫柴以提質(zhì)增效的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迎來(lái)首季開(kāi)門紅。錫柴極具內(nèi)燃機(jī)行業(yè)榜樣氣質(zhì)，充分發(fā)揮市場(chǎng)領(lǐng)航效應(yīng)，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)勝勢(shì)，尤其是11升機(jī)蟬聯(lián)同等功率銷量冠軍，才能屢次在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
產(chǎn)品硬實(shí)力 從中國(guó)制造走向中國(guó)“智”造
作為錫柴三駕馬車之一的奧威品牌，是錫柴旗下的重型發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，無(wú)論制造管理水平，還是技術(shù)創(chuàng)新能力，保持一貫的卓越表現(xiàn)。早在2003年，錫柴研發(fā)部主任設(shè)計(jì)師陸金龍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始參與研發(fā)奧威6DM系列重型柴油機(jī)，這是我國(guó)自主研發(fā)的國(guó)際水平的重型柴油機(jī)。為實(shí)現(xiàn)“民族品牌，高端動(dòng)力”的愿景，研發(fā)團(tuán)隊(duì)和制造團(tuán)隊(duì)運(yùn)用智能管理系統(tǒng)，圍繞 “重型柴油機(jī)智能工廠”的目標(biāo)，不斷升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。陸金龍表示：“我們只有掌握了這一領(lǐng)域的核心技術(shù)，我們才有話語(yǔ)權(quán)?！卞a柴奧威系列產(chǎn)品堪稱重卡動(dòng)力首選，與背后這些孜孜不倦的工作是分不開(kāi)的。
恒威作為錫柴中型發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，同樣表現(xiàn)不俗：一季度銷量同比增長(zhǎng)8.3%。為響應(yīng)國(guó)家排放法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的號(hào)召，實(shí)現(xiàn)低碳排放，恒威4/6DLD國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)在原有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了創(chuàng)新延展，運(yùn)用世界級(jí)頂尖技術(shù)雙級(jí)增壓等，在提升產(chǎn)品動(dòng)力的同時(shí)，油耗節(jié)約2%，其綜合節(jié)油能力更高于國(guó)內(nèi)行業(yè)同類產(chǎn)品5個(gè)百分點(diǎn)。錫柴恒威4/6DLD國(guó)五產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以用“繼承與創(chuàng)新”五個(gè)字來(lái)概括，對(duì)于推動(dòng)業(yè)內(nèi)技術(shù)水準(zhǔn)的提升功不可沒(méi)。
與此同時(shí)，康威國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)在輕擎市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回歸，重執(zhí)牛耳，在紅塔、時(shí)風(fēng)等配套廠家迅速上量，銷量超過(guò)6，000臺(tái)。尤其是康威4DX國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)適配性優(yōu)越，完全可以打造出具有自重輕、性價(jià)比高、舒適省油、動(dòng)力強(qiáng)勁、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)的高品質(zhì)整車。近期，康威4DW國(guó)五產(chǎn)品以煥然一“芯”的面貌亮相市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從一萬(wàn)公里到四萬(wàn)公里的長(zhǎng)換油，DPF技術(shù)“芯”升級(jí)，“黃金動(dòng)力，超值回報(bào)”，既省油更省心，對(duì)合作伙伴和廣大用戶來(lái)說(shuō)不啻為一樁樂(lè)事。
錫柴今天的成績(jī)來(lái)之不易，是幾代人共同努力的結(jié)果。錫柴堅(jiān)持將現(xiàn)代制造業(yè)的核心文化：標(biāo)準(zhǔn)主義、完美主義、精準(zhǔn)主義、專注主義、實(shí)用主義等充分運(yùn)用和貫穿到實(shí)際生產(chǎn)中來(lái)。造出一臺(tái)好的發(fā)動(dòng)機(jī)，從每一道工藝，每一項(xiàng)配料，需要經(jīng)驗(yàn)，需要技術(shù)，需要?jiǎng)?chuàng)新，更需要時(shí)間的沉淀。錫柴緊緊抓住國(guó)家號(hào)召“中國(guó)制造 2025”的戰(zhàn)略機(jī)遇，改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的改造創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，建立高質(zhì)量的制造業(yè)體系，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造 2025”鍥而不舍。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先發(fā)動(dòng)機(jī)制造商，錫柴更是將中國(guó)“智”造作為目標(biāo)，在制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)變升級(jí)過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。由量的擴(kuò)展到質(zhì)的突圍，是中國(guó)制造的最后一公里，也是錫柴的最后一公里?！爸袊?guó)制造”的明天，并不在他處，而在于——能否做出打動(dòng)用戶的產(chǎn)品。
服務(wù)軟實(shí)力 從被動(dòng)服務(wù)升級(jí)主動(dòng)服務(wù)
伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，買方市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、定制化、時(shí)效性的要求日益凸顯，滿足“多樣化”的個(gè)性化服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)制勝的關(guān)鍵。市場(chǎng)走向以買方市場(chǎng)和消費(fèi)者為主導(dǎo)的今天，以人為本的產(chǎn)品才能擁有更持久的生命力。如果說(shuō)質(zhì)量是產(chǎn)品看得見(jiàn)的手，那么，服務(wù)就是產(chǎn)品另一只看不見(jiàn)卻感受得到的手。
企業(yè)有膽魄、有信心、有智慧，去做前人沒(méi)有做過(guò)的事情，為未來(lái)的發(fā)展之路開(kāi)創(chuàng)了無(wú)限的可能。誰(shuí)能制造出新的需求，誰(shuí)就能改變未來(lái)。錫柴敢為人先，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)，將服務(wù)從單一的狹義功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動(dòng)”服務(wù)模式升級(jí)為“主動(dòng)”服務(wù)模式：針對(duì)用戶推出了檢測(cè)、預(yù)防、改善、跟蹤的超前化的服務(wù)項(xiàng)目，這和人的體檢一樣，通過(guò)抽血檢查到各種健康指數(shù)，這種服務(wù)被稱為體檢式服務(wù)。截至目前，錫柴已建成了8家區(qū)域服務(wù)中心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托智慧錫柴APP、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能服務(wù)系統(tǒng)。為符合國(guó)家排放法規(guī)新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，各服務(wù)站進(jìn)行提前布局，均具備了國(guó)五維修服務(wù)能力，完全可以滿足國(guó)五用戶的服務(wù)需求。錫柴在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)的高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠迅速響應(yīng)用戶需求，向用戶承諾24小時(shí)全天候貼“芯”服務(wù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到兌現(xiàn)，真正讓用戶享受到“無(wú)死角”的精芯服務(wù)。
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。服務(wù)品牌的建設(shè)絕非一朝一夕之事，首先是服務(wù)意識(shí)的建設(shè)。錫柴副廠長(zhǎng)季一志談到現(xiàn)代市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)提高、用戶美譽(yù)度與企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系時(shí)，不禁侃侃而談。他認(rèn)為：“能被認(rèn)可的服務(wù)，都是用戶親身、或身邊的人體驗(yàn)過(guò)的，可以給他實(shí)際使用過(guò)程中帶來(lái)方便，解決問(wèn)題，減少麻煩。而連接服務(wù)的方式，簡(jiǎn)單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個(gè)電話號(hào)碼，精芯服務(wù)就能一路隨行，各類動(dòng)力難題迎刃而解。”
在買方市場(chǎng)中，顧客滿意度的提高是企業(yè)的試金石，做好服務(wù)工作培養(yǎng)“永久顧客”，是謀求企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的上策。精芯服務(wù)品牌的建立，為錫柴服務(wù)品質(zhì)的全面提升提供了有力契機(jī)，對(duì)內(nèi)大幅度拉動(dòng)服務(wù)形象；對(duì)外彰顯錫柴行業(yè)標(biāo)桿的風(fēng)范，服務(wù)軟實(shí)力對(duì)提高錫柴的綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用。
錫柴服務(wù)品牌“精芯服務(wù)”，以精湛的服務(wù)技能、精益的服務(wù)效率、精誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)錫柴人與用戶心心相印，體貼周到的服務(wù)宗旨，構(gòu)建出錫柴的全新服務(wù)藍(lán)圖。
滄海橫流，方顯英雄本色。錫柴經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，歲月的磨礪，用事實(shí)證明其具備作為內(nèi)燃機(jī)行業(yè)標(biāo)桿的過(guò)硬實(shí)力。錫柴正是靠著堅(jiān)韌不拔的意志，不斷的實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、由弱變強(qiáng)的蛻變。
制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，是立國(guó)之本、興國(guó)之器、強(qiáng)國(guó)之基。今天，我國(guó)企業(yè)正處在“轉(zhuǎn)型與價(jià)值重建”的大環(huán)境下，企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)和在新能源、智能制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的布局，搶占“中國(guó)制造 2025”制高點(diǎn)。錫柴在科技創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先上兼顧內(nèi)生與外延，在企業(yè)價(jià)值上體現(xiàn)和合共生，不僅在全球不景氣的大環(huán)境下一次次的實(shí)現(xiàn)跨越，堅(jiān)守核心價(jià)值和獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一步一個(gè)腳印，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。
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