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福田汽車會(huì)員服務(wù)以獎(jiǎng)勵(lì)積分為核心載體，圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業(yè)務(wù)、品牌活動(dòng)設(shè)計(jì)了免費(fèi)車輛檢測(cè)、全國(guó)24小時(shí)道路救援服務(wù)、生日當(dāng)天維修保養(yǎng)工時(shí)5折、維修中20公里免費(fèi)送客等多種尊享服務(wù)，從而促進(jìn)會(huì)員多次回店，提高車主品牌忠誠(chéng)度。
針對(duì)福田汽車的會(huì)員服務(wù)，福田汽車集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們會(huì)從車主需求為出發(fā)點(diǎn)，全面滿足車主三個(gè)方面的需求：服務(wù)的方便性、實(shí)惠性以及尊貴性?！备Ｌ锲嚂?huì)員服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)是會(huì)員權(quán)益，無(wú)論你是否是福田汽車用戶，只要加入會(huì)員即可在任意一家服務(wù)站享受免費(fèi)終身車輛檢測(cè)；會(huì)員生日當(dāng)天維修保養(yǎng)工時(shí)5折；維修中20公里免費(fèi)送客服務(wù)；保修外免費(fèi)道路救援等多項(xiàng)權(quán)益，服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到這些優(yōu)惠權(quán)益。第二，積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用，一百個(gè)積分對(duì)應(yīng)一塊錢，在隨車行網(wǎng)上商城可以消費(fèi)，也可以用來(lái)抵扣4S店維修/保養(yǎng)等費(fèi)用。首先是車主可以很方便獲得積分，車主與4S店打交道的每一個(gè)觸點(diǎn)上都可以獲得，這樣就非常實(shí)惠。第三，尊貴型的服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)有不少的客戶，并不在乎你給他多少積分。目前我們的一家服務(wù)站在尊貴服務(wù)方面做得非常好。他們深度挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)很多客戶更注重一體化服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)站推出了集道路救援、維修、送客為一體的一站式服務(wù)，成為金卡及以上會(huì)員可以獲得這類特殊的尊享服務(wù)，例如客戶車輛出現(xiàn)問(wèn)題，200公里內(nèi)服務(wù)站可以提供24小時(shí)免救援費(fèi)的外出服務(wù)（不含配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)），送修同時(shí)會(huì)獲得9折以上不等的維修工時(shí)折扣，最后服務(wù)站會(huì)征求客戶意見(jiàn)后派車將客戶送至20公里以內(nèi)位置，不管是客戶的回家或交通樞紐站點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到了一站式的尊貴服務(wù)過(guò)程，所以很多福田汽車車主要求享受這種服務(wù)，喜歡的就是這種尊貴體驗(yàn)，因此這家服務(wù)站在尊貴服務(wù)方面推出了很多類似的項(xiàng)目。
“所以說(shuō)要想做好會(huì)員制度，服務(wù)差異化是最關(guān)鍵的。一定要把差異化的服務(wù)展現(xiàn)給廣大福田汽車的會(huì)員，全新權(quán)益為會(huì)員服務(wù)。”
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