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北京時間2016年9月3日下午，由全國工商聯(lián)汽車經銷商商會和中國汽車經銷商聯(lián)合舉辦的“2016中國汽車經銷商售后服務技能大賽發(fā)布會”在北京成功舉辦。全國工商聯(lián)汽車經銷商商會秘書長朱孔源博士、全國工商聯(lián)汽車經銷商商會副秘書長張旭、Autodealer中國汽車經銷商創(chuàng)始人麥迦、北京微車界運營總監(jiān)蘇南憲、全國二十多家經銷商集團售后負責人以及各界媒體朋友們共同出席了此次發(fā)布會。
高質量的產品靠廠家，高質量的服務靠4S店
全國工商聯(lián)汽車經銷商商會秘書長朱孔源博士在發(fā)布會開場致辭中指出，在國際國內經濟形勢嚴峻復雜與經濟下行壓力持續(xù)加大的背景下,汽車售后服務市場越發(fā)受到各大整車廠及汽車流通企業(yè)負責人的重視。
但是，隨著汽車銷量的大幅度增加,汽車流通企業(yè)與消費者之間的一些矛盾時有發(fā)生,而某些媒體的偏頗報道(如價格貴、服務差、蒙騙消費者等)誤導消費者對4s店群體的認知,進一步加劇了矛盾。面對諸如此類的媒體偏見,汽車經銷商往往選擇不發(fā)聲、不糾正、不引導,導致消費者對4s店維修認知偏差近年來呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。
因此，朱孔源強調，希望能夠通過本次大賽，“展示出4S店售后維修的服務水準和雄厚實力，為中國汽車經銷商的聲譽正名，向媒體、社會、車主集體發(fā)聲，達到正本清源的社會效果”。同時，通過此次大賽，在提高客戶滿意度的同時，也讓優(yōu)秀的服務技師獲得了提拔上升的通道，加強了售后服務人員之間的行業(yè)知識交流，更好地展現(xiàn)汽車流通領域汽車維修與保養(yǎng)專家們的風采。
2016中國汽車經銷商售后服務技能大賽賽制出爐
作為此次大賽的承辦方，北京微車界文化傳媒有限公司運營總監(jiān)蘇南憲先生在介紹“2016中國汽車經銷商售后服務技能大賽”的賽事規(guī)劃時說道，本次大賽將在全國范圍選拔，從和車主聯(lián)系最緊密的保養(yǎng)、鈑金、噴漆三個工種中進行選拔，通過理論+實操的方法，選出能修、能寫、人氣頂尖的汽車“醫(yī)生”和頂尖的汽車外觀修護“醫(yī)生”。以4s店為單位（3人3工種/隊），以集團＋企業(yè)名稱為隊名參與比賽。
本次大賽分為預選賽、分站賽與總決賽，通過理論成績+網絡投票+專家評審的晉級制評審方法，最終選出個人組與企業(yè)組二個組別的冠軍、亞軍和季軍，以物質與精神獎勵的方式，接受國家與消費者共同賦予的殊榮。
同時，蘇南憲還指出，本次大賽將通過直播、微視頻、網絡投票等新媒體手段，引爆千萬車主參與到汽車4S店的優(yōu)秀服務與維修技能評選，讓更多的消費者了解和認識到這些汽車“醫(yī)生”們。
隨后，全國工商聯(lián)汽車經銷商商會的領導還為本次大賽的專家評審團進行了聘書頒發(fā)儀式。
作為從業(yè)數(shù)十年的老汽車人，廣物汽貿股份有限公司經營管理部售后部長余暢舟作為經銷商集團售后代表在發(fā)布會現(xiàn)場對新形勢下汽車后市場發(fā)展業(yè)態(tài)進行了闡述，并對4S店集團內外部可能出現(xiàn)的業(yè)態(tài)進行了分析。
發(fā)布會最后的問答環(huán)節(jié)，全國工商聯(lián)汽車經銷商商會秘書長朱孔源博士、全國工商聯(lián)汽車經銷商商會副秘書長張旭、北京微車界文化傳媒有限公司運營總監(jiān)蘇南憲共同回答了與會經銷商集團代表和媒體朋友的問題，并與與會嘉賓深入交換了各自觀點。
正如Autodealer中國汽車經銷商麥迦在發(fā)布會開場時所說，“售后力量將會成為經銷商集團決勝未來十年車市非常重要的一支力量，售后維修技師的服務能力也將決定經銷商集團將來的持續(xù)化經營與發(fā)展”，由此可見，舉辦這樣一屆售后服務技能大賽對4S店、經銷商集團甚至車主都將具有非常重要的意義。
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