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時代發(fā)展迅速，用戶成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶者得市場，得未來。”因此，對于制造型企業(yè)而言，誰最懂用戶的心，提供最能打動用戶的細致、至善的服務，那誰的品牌就最有影響力與號召力。
“精芯服務，用心服務用戶。我們不是一句空話族，而是行動派。我們關(guān)心的是要保障溝通渠道暢通，保證隨時聽到用戶的聲音，將精芯服務做到極致?！币黄a柴銷售公司副總厲炎介紹道：“我們以‘服務十三五規(guī)劃’為新的起點，建立技術(shù)、管理、政策三大支撐系統(tǒng)，即‘四大技術(shù)’支撐，‘兩大政策’支撐，‘五大管理’支撐。在原有智能化互動平臺的基礎(chǔ)上進行升級，與用戶加強溝通，采納合理化建議，持續(xù)優(yōu)化完善‘服務網(wǎng)絡+配件網(wǎng)絡’，拉升精芯服務品牌整體服務能力?！?/span>
利好政策來襲 拓展服務產(chǎn)品價值空間
從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出，一石激起千層浪，制造業(yè)內(nèi)各大企業(yè)對其的理解不甚相同，但目標一致，爭做“標新立異”者，力求在市場殘酷的競爭中脫穎而出，力挽狂瀾。在這場與時間與市場的賽跑中，能兼具“創(chuàng)新爭先”的短跑沖刺的動力與“穩(wěn)步優(yōu)化”的馬拉松長跑的耐力者寥寥無幾，發(fā)動機領(lǐng)域能稱得上元老級別的一汽錫柴當屬其中之一。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn)，對于制造業(yè)來說，是一場及時雨。一年多過去了，我國民族工業(yè)實力明顯增強，國際地位大幅提升，但國內(nèi)外市場需求發(fā)生明顯變化，技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，服務革命引發(fā)理念革新，正在重塑全球經(jīng)濟新格局?！币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮詳細解讀道：“前幾天，國務院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導意見》，指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰(zhàn)場，明確了互聯(lián)網(wǎng)行動的重點方向及深遠意義，而企業(yè)的服務‘創(chuàng)新化、智能化’便是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點方向，更是主要任務之一。加快實現(xiàn)向“制造+服務”轉(zhuǎn)型升級，勢在必行?！?/span>
精芯服務品牌價值
利好政策來襲，到了“重塑服務品牌，擴展服務產(chǎn)品價值空間”的最佳時刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式，利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對接用戶個性化需求，為開展個性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據(jù)，進一步推進服務系統(tǒng)建設，優(yōu)化服務網(wǎng)絡、配件網(wǎng)絡，促進服務后市場供需精準匹配，推廣智能型服務軟件，更新智能化維修設備，為用戶提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務。
據(jù)了解，服務新政策推出后，錫柴配件服務專營店及時做好配件儲備，調(diào)件時間和調(diào)件率大幅下降，較去年下降了近35個百分點。而全程維保服務新模式也在全國各地鋪開，做到了新車、1-2年車等全覆蓋。
技術(shù)管理支撐 服務再升級體驗大不同
今年上半年，一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密，源源不斷的為其提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時有效的服務，讓合作伙伴大加贊賞。
“很早前，我們江淮在持續(xù)創(chuàng)新、精益求精提升品牌實力，以科技進步推動產(chǎn)業(yè)升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無論是技術(shù)細節(jié)還是服務細節(jié)均十分完美，滿足了我們對高品質(zhì)動力與服務的需求?！币晃唤聪嚓P(guān)負責人表示。
屈指數(shù)來，精芯服務的智能化升級之旅至今，官微粉絲也逐日遞增，“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個月了，在使用過程中，用戶反饋最滿意的是哪個版塊？配件智能投放系統(tǒng)建設進展如何？
帶著疑問，采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科，他介紹道：“跳出傳統(tǒng)服務模式的條條框框，我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合，走出了專屬于錫柴的服務品牌的創(chuàng)新大道。在這半年內(nèi)，我們建設技術(shù)支撐系統(tǒng)的進展迅速。針對下游用戶，我們“精芯服務”與智慧聯(lián)動，加快技術(shù)軟件開發(fā)步伐，‘技術(shù)診斷系統(tǒng)’開發(fā)有序推進，‘數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)TDS V2’開發(fā)成功，實現(xiàn)了配件智能投放，智慧錫柴APP服務派工進入了測試階段。我們還從細節(jié)出發(fā)，升級400熱線，官微開通留言系統(tǒng)，解答用戶疑問，聆聽用戶心聲，拉近與用戶的距離。”
精芯服務出車維修現(xiàn)場
瀏覽官微，看到有位用戶留言道：“錫柴機這么多年一直做的不錯，油耗低，使用壽命長，最重要是的維修不用費心，相當方便。升級后的配件網(wǎng)絡，讓我買配件更加省時、省心，不用擔心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行?！?/span>
上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務”，除了智能化服務更受用戶青睞外，還得益于錫柴服務管理層不斷修煉“管理經(jīng)”，學習并吸收國內(nèi)外先進的服務隊伍管理經(jīng)驗，通過模壓訓練，提升一線服務人員綜合服務能力，并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個省區(qū)內(nèi)進行全面派工管理，全力提升服務效率、服務質(zhì)量。
服務十三五規(guī)劃的征途漫漫，一汽錫柴精芯服務將用創(chuàng)新之力打開更大的發(fā)展空間，將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務無憂”的口號變?yōu)樾袆?，以精益化管理，智能化服務簡化用戶操作，讓大家享受更為高效便捷的服務體驗。
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