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2016年6月21日，以“全程無憂 價(jià)值尊享”為主題的福田歐馬可無憂行車友會成立暨汽車延保簽約儀式在北京培訓(xùn)體驗(yàn)中心隆重舉行。福田歐馬可無憂行車友會是目前國內(nèi)第一個(gè)以服務(wù)為核心的高端中輕卡用戶車友會，其創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅為用戶朋友搭建一個(gè)集使用、保養(yǎng)、維修、配件于一體的全方位、專業(yè)化的服務(wù)平臺，更是打通了歐馬可與用戶、用戶與用戶之間的服務(wù)“脈絡(luò)”，建立起了以服務(wù)為紐帶的“用戶朋友圈”，并實(shí)現(xiàn)了“圈中好友”的無憂享服務(wù)、無憂行天下。
同時(shí)，無憂行車友會的成立也是繼2016年福田歐馬可全新服務(wù)政策發(fā)布后，歐馬可在服務(wù)戰(zhàn)略布局上走出的一步致勝棋；福田歐馬可事業(yè)本部本部長顧德華將車友會的成立，寓意為在服務(wù)創(chuàng)新軌道上的二次提速：福田歐馬可秉承“全程無憂”的服務(wù)理念，以全新的服務(wù)價(jià)值和不斷創(chuàng)新的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)雙融合，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，為用戶創(chuàng)造“和諧、互助、團(tuán)結(jié)、快樂、信息共享”的人車生活。
【歐馬可事業(yè)本部副本部長、營銷公司經(jīng)理李智先生致辭】
【北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司客戶支持部高級服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波先生講話】
車友無憂 價(jià)值升級 服務(wù)創(chuàng)新無止境
隨著高端中輕卡市場競爭加劇，服務(wù)成為了企業(yè)贏得未來市場的試金石?！霸谛袠I(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與用戶需求升級的雙重驅(qū)動(dòng)下，作為高端中輕卡引領(lǐng)者的歐馬可立足市場、用戶需求，攜手康明斯不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新升級、精益制造，為用戶與行業(yè)提供了一系列高效專業(yè)的訂制化產(chǎn)品解決方案，得到了行業(yè)及用戶的高度認(rèn)可。”福田歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順表示，“為了更好的服務(wù)用戶，回報(bào)用戶，歐馬可在升級物流運(yùn)輸裝備的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式。歐馬可無憂行車友會的成立就是希望通過會員制的形式，以車為載體為所有會員提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。”
【北汽福田歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長顧德華先生和北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理關(guān)章華先生共同啟動(dòng)歐馬可無憂行車友會】
【歐馬可無憂行車友會LOGO發(fā)布】
【歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生講解歐馬可無憂行車友會章程】
【歐馬可無憂行車友會首批會員入會儀式】
創(chuàng)新是服務(wù)的核心。無憂行車友會承載了福田汽車集團(tuán)、福田康明斯兩大優(yōu)勢資源，并與福田歐馬可服務(wù)價(jià)值鏈深度融合，為會員提供維修保養(yǎng)、客戶關(guān)懷與咨詢、貼心增值等車友會會員獨(dú)有的、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，從而以“服務(wù)增值”引領(lǐng)“用戶價(jià)值”。
在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，會員持會員卡可享受五折定保工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠和50公里內(nèi)免救援費(fèi)的外出服務(wù)。在客戶關(guān)懷方面，歐馬可將指定專人定期對會員進(jìn)行售后服務(wù)回訪，并為會員提供全車維修技術(shù)咨詢服務(wù)。同時(shí)，歐馬可還將圍繞用戶用車需求，定期開展座談會，為會員提供車輛維修保養(yǎng)、駕駛操作技巧培訓(xùn)等，幫助會員提升職業(yè)技能，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。在貼心增值服務(wù)方面，歐馬可車友會將有針對性的開展車友聚會、巡展、座談會，還可根據(jù)會員的建議組織各種特色活動(dòng)，如車貨信息交流會等，為卡友找貨、配貨提供便利，為廣大車友會車友謀福利。歐馬可從車輛、司機(jī)、貨運(yùn)角度出發(fā)，為廣大卡車司機(jī)提供最切實(shí)、最貼心的增值服務(wù)。
【歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生帶領(lǐng)歐馬可無憂行車友會服務(wù)團(tuán)隊(duì)宣誓】
在活動(dòng)中，福田歐馬可服務(wù)總監(jiān)彭仕順帶領(lǐng)車友會的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了莊嚴(yán)宣誓：將持續(xù)秉承‘服務(wù)客戶無止境’的服務(wù)理念，為會員提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為車友會會員的高價(jià)值運(yùn)營保駕護(hù)航！
延保首推 添福用戶 匯聚能量寫傳奇
福田歐馬可始終著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，從物流用戶用車使用特性入手，不斷改善并提升服務(wù)軟實(shí)力，從2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù)，到2015年，率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長保修承諾，2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修，并推出歐馬可1系推出整車2年或6萬公里保修新標(biāo)準(zhǔn)。歐馬可一路前行，一路引領(lǐng)！“以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)立足市場、以服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)”，開啟高端中輕卡服務(wù)新篇章。在本次活動(dòng)現(xiàn)場，歐馬可更是與中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務(wù)協(xié)議，成為中國首家推出延保服務(wù)的中輕卡商用車品牌。
【歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長張志強(qiáng)、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞三方簽約】
【中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞先生講話】
目前歐馬可延保服務(wù)共涉及5款延保產(chǎn)品，包括：整車延保、三大動(dòng)力總成延保、核心部件延保。歐馬可延保服務(wù)是在原廠保修期結(jié)束后，可繼續(xù)享受的保修服務(wù)政策。如：整車延保服務(wù)是在原廠保修期基礎(chǔ)上，再提供為期1年或6萬公里的保修服務(wù)。此次延保服務(wù)的推出為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，有效解決了用戶買車易、養(yǎng)車難的問題，同時(shí)也體現(xiàn)出歐馬可對產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信。
作為福田汽車旗下的高端中輕卡戰(zhàn)略品牌，歐馬可無憂行車友會的成立及延保服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議的簽訂，不僅實(shí)現(xiàn)了歐馬可與用戶雙贏，更將高端中輕卡服務(wù)價(jià)值推向了一個(gè)新高度。福田歐馬可用一次次的創(chuàng)新服務(wù)舉措、服務(wù)承諾，詮釋了以滿足用戶需求為己任，坐實(shí)用戶價(jià)值的服務(wù)理念，并贏得了市場及用戶的認(rèn)可，在今年中輕卡行業(yè)整體下滑的背景下，銷售連續(xù)逆勢上揚(yáng)，2016年上半年更是取得了銷售增長率高達(dá)50%的傲人業(yè)績，持續(xù)書寫高端中輕卡行業(yè)傳奇。
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