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2016年5月26日，上海 – 據(jù)J.D. Power公司今天發(fā)布的2016年中國(guó)汽車(chē)金融滿意度研究SM（DFS）顯示，提升經(jīng)銷(xiāo)商滿意度可以為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)額外價(jià)值，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)每年可從每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商最高獲得超過(guò)600萬(wàn)人民幣的額外業(yè)務(wù)量。
J.D. Power亞太地區(qū)汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理 Geoff Broderick
中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，該項(xiàng)研究從兩個(gè)領(lǐng)域（零售信貸和庫(kù)存融資）評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評(píng)測(cè)因子分別為：“申請(qǐng)及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿意度評(píng)測(cè)因子分別為：“融資信用額度”、“庫(kù)存融資組合管理”、“庫(kù)存計(jì)劃支持”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”。
J.D. Power中國(guó)汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁 張偉昌
滿意度水平對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商盈利和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量有著重要的作用。我們的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于獲得高滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，有51%的經(jīng)銷(xiāo)店表示肯定會(huì)在未來(lái)12個(gè)月里增加與他們合作的份額。而對(duì)于低滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加合作的比例僅有27%。兩者間24%的差距意味著最高可達(dá)600萬(wàn)人民幣的貸款業(yè)務(wù)量的差額。[ 估值根據(jù)每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每年平均新車(chē)銷(xiāo)量、貸款滲透率、新車(chē)平均價(jià)格計(jì)算得出。數(shù)據(jù)來(lái)源：J.D. Power 2016年中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度研究SM; J.D. Power 2015年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究SM]
J.D. Power中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售及客戶服務(wù)總監(jiān) 姜忠軍
J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w表示：“經(jīng)銷(xiāo)商更加愿意與獲得高滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。但是我們發(fā)現(xiàn)不同機(jī)構(gòu)之間的滿意度得分存在較大的差異。國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越趨近成熟，在運(yùn)營(yíng)效率等方面已經(jīng)接近了發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也同時(shí)意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要了解經(jīng)銷(xiāo)商面臨的挑戰(zhàn)、提供相應(yīng)的服務(wù)之外，更要了解提升滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！?/span>
J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w
主要發(fā)現(xiàn)
經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度2015年顯著下降。2016年得到改善。零售信貸領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的794分上升到809分，庫(kù)存融資領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的804分上升到817分。從各個(gè)金融機(jī)構(gòu)得分角度來(lái)看，納入零售信貸領(lǐng)域評(píng)級(jí)的十八家金融機(jī)構(gòu)中，只有兩家滿意度得分相比去年下降；而納入庫(kù)存融資評(píng)級(jí)的十九家中，有五家得分下降。
零售信貸領(lǐng)域，營(yíng)運(yùn)效率成為汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：申請(qǐng)及審批流程因子所占的權(quán)重上升了5%，達(dá)到了38%，逐步接近美國(guó)成熟市場(chǎng)水平(美國(guó)該因子權(quán)重為42%)。62%的經(jīng)銷(xiāo)商表示汽車(chē)金融公司能在資料齊全后兩天內(nèi)放款（2015年為49%），已經(jīng)越來(lái)越接近美國(guó)市場(chǎng)整體平均水平（84%）。但銀行和信用卡的放款效率與金融公司的差距依然較大，兩天內(nèi)能放款的比例僅為38%和44%。
在零售信貸領(lǐng)域，金融公司的整體滿意度得分最高（826分），信用卡和銀行分別為788分和783分。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，金融公司整體滿意度得分為826分，銀行則為810分。
庫(kù)存融資領(lǐng)域：從整體市場(chǎng)看，豪華品牌庫(kù)存庫(kù)融資滿意度普遍下降，而主流品牌則整體上升；從金融公司維度分析：中資汽車(chē)金融公司庫(kù)存融資滿意度相比去年略有下降，而合資汽車(chē)金融公司滿意度得分提升最快。
不同金融機(jī)構(gòu)各有短板，并且顯示出明顯的區(qū)域差異：在零售信貸領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司與商業(yè)銀行在東部地區(qū)得分差異較?。?6分），而在西部地區(qū)卻出現(xiàn)了102分的差距；庫(kù)存融資領(lǐng)域也出現(xiàn)了類(lèi)似現(xiàn)象，在一線城市金融公司略高于銀行（5分），在二三線城市金融公司遠(yuǎn)高于銀行（二線：20分；三線：18分），而在四線城市，銀行又遠(yuǎn)高于金融公司 （41分）。
2016年中國(guó)汽車(chē)金融滿意度研究（DFS）是基于2,061 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋，涵蓋了48 個(gè)汽車(chē)品牌。研究的數(shù)據(jù)收集工作于2016年1 月至4 月在78 個(gè)主要城市進(jìn)行。
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