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在社會(huì)浪潮中，智勇無(wú)畏者何其多，貴在人品超群；在市場(chǎng)中搏殺，創(chuàng)新求進(jìn)者何其多，終以品質(zhì)決勝。很早以前，質(zhì)量管理界聲名赫赫的美國(guó)朱蘭博士就提出了“質(zhì)量螺旋”的概念，認(rèn)為企業(yè)高品質(zhì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研、自主研發(fā)、精益設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、裝機(jī)設(shè)備、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)這13個(gè)階段。
“朱蘭博士作為質(zhì)量管理權(quán)威，所倡導(dǎo)的質(zhì)量理念與方法始終深刻影響著各國(guó)企業(yè)及國(guó)際質(zhì)量管理的發(fā)展。我對(duì)朱蘭博士的質(zhì)量理念非常贊同。如果說(shuō)20世紀(jì)中國(guó)制造業(yè)的關(guān)鍵詞是‘生產(chǎn)率’，側(cè)重點(diǎn)在于‘以?xún)r(jià)提量保份額’，那么21世紀(jì)毋庸置疑是‘質(zhì)量的世紀(jì)’，現(xiàn)代企業(yè)必須要有拿得出手的品質(zhì)，以品質(zhì)打造品牌形象，以品質(zhì)打造消費(fèi)粘性?！眱?nèi)燃機(jī)行業(yè)領(lǐng)軍人物一汽錫柴錢(qián)恒榮廠長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管理頗有心得，觀點(diǎn)鮮明，分享起錫柴的“質(zhì)量經(jīng)”如數(shù)家珍：“品牌領(lǐng)先，前提是品質(zhì)領(lǐng)先。我們始終將品質(zhì)放在與生命同等重要的位置。在錫柴，高品質(zhì)的成就并非單一的生產(chǎn)過(guò)程中的把控，是從研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)齊抓共管。我們通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)三步走，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量螺旋式上升，增強(qiáng)產(chǎn)品適用性，最大程度上滿足用戶(hù)的要求。”
策劃先行定目標(biāo) 創(chuàng)新方式多舉措
圖一：錫柴四大基地展示圖
由塘南、惠山、馬山、大豪四大基地組成，總占地面積達(dá)67萬(wàn)平方米的一汽錫柴從建廠到如今已進(jìn)入第73個(gè)年頭，規(guī)模不斷壯大，產(chǎn)品持續(xù)暢銷(xiāo)，發(fā)展更有活力。經(jīng)久不衰，常青不敗的錫柴發(fā)展字典里，以創(chuàng)新品質(zhì)精煉產(chǎn)品價(jià)值，主宰著市場(chǎng)份額，麾下三大產(chǎn)品品牌奧威、恒威、康威國(guó)四動(dòng)力成為用戶(hù)品質(zhì)首選，價(jià)值首選，國(guó)五產(chǎn)品完成布局后，品質(zhì)試煉亦是成效顯著。產(chǎn)品有口皆碑，源自好品質(zhì)，始于錫柴質(zhì)量管理策劃的目標(biāo)精準(zhǔn)，要求明確。
近日，記者一行人走進(jìn)錫柴，特意找到了錫柴質(zhì)保部張部長(zhǎng)，他向我們介紹道：“我們的品牌核心價(jià)值四大維度包括品質(zhì)、能效、創(chuàng)新、共生，居于首位的就是‘品質(zhì)’，對(duì)其的重視程度不言而喻。古人云：兵馬未動(dòng)，糧草先行?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的宗旨‘質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查’與其不謀而合。打造動(dòng)力精品，優(yōu)秀質(zhì)量策劃當(dāng)打頭陣，提前謀劃，主動(dòng)出擊，制定質(zhì)量目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)，規(guī)定運(yùn)行過(guò)程，精益求精，整合相關(guān)資源，全力實(shí)現(xiàn)精益品質(zhì)的目標(biāo)。細(xì)致、深入、詳細(xì)的策劃對(duì)于提升產(chǎn)品品質(zhì)而言必事半功倍，在很大程度上決定產(chǎn)品銷(xiāo)量，與品牌美譽(yù)度?！?/span>
從不打無(wú)準(zhǔn)備之仗的一汽錫柴，在質(zhì)量策劃方面“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，一方面明確設(shè)定安全管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)質(zhì)量管理目標(biāo)，編制質(zhì)量管理策劃書(shū)，并細(xì)化質(zhì)量管理分階段目標(biāo)，明確質(zhì)量管理工作職責(zé)，做到“安全無(wú)事故，質(zhì)量無(wú)瑕疵”。展開(kāi)錫柴質(zhì)量“十三五規(guī)劃”藍(lán)圖，規(guī)劃目標(biāo)清晰可見(jiàn)，即“至2020年，發(fā)動(dòng)機(jī)顧客滿意率行業(yè)領(lǐng)先，發(fā)動(dòng)機(jī)綜合品質(zhì)行業(yè)第一，質(zhì)保體系綜合能力達(dá)到大眾同等水平，質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)水平行業(yè)領(lǐng)先”；另一方面，錫柴勇于創(chuàng)新，在全廠上下?tīng)I(yíng)造了積極向上的創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)建了創(chuàng)新管理體系五大機(jī)制：決策機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、發(fā)展機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制。在質(zhì)量提升方面也絕不懈怠，制定各項(xiàng)質(zhì)量措施，做好零配件、成品保護(hù)措施，預(yù)防各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生，針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題提前防范，并列出相關(guān)預(yù)防措施。
引入世界一流質(zhì)量管理理念，借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理與技術(shù)模式，錫柴融合自身優(yōu)勢(shì)，量體裁衣，形成了一套符合自身發(fā)展實(shí)際、運(yùn)行高效的管理體系。多年來(lái)，錫柴質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段，每個(gè)階段都有制定了不同的目標(biāo)，逐一實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品質(zhì)量啟蒙發(fā)展階段”、“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提升階段”、“質(zhì)量品牌國(guó)內(nèi)知名階段”到“質(zhì)量品牌國(guó)內(nèi)領(lǐng)先階段”的目標(biāo)，現(xiàn)在正馬不停蹄的邁進(jìn)“質(zhì)量品牌國(guó)際知名階段”。為了與國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品縮小差距，讓品牌市場(chǎng)延伸至歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，錫柴多措并舉，著重提升管理體系質(zhì)量能力、產(chǎn)品策劃質(zhì)量能力、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量能力、采購(gòu)供應(yīng)質(zhì)量能力，批量生產(chǎn)質(zhì)量能力，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力、監(jiān)察改進(jìn)質(zhì)量能力，以八個(gè)能力促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提振用戶(hù)消費(fèi)信心。錫柴質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程，也是引領(lǐng)制造業(yè)質(zhì)量管理不斷攀登創(chuàng)新高峰的過(guò)程。
控制有方重管理 猛藥去疴精品質(zhì)
圖二：一汽錫柴錢(qián)恒榮廠長(zhǎng)陪同質(zhì)量管理專(zhuān)家一行人參觀錫柴質(zhì)量館
在內(nèi)燃機(jī)行業(yè)里，錫柴人送雅號(hào)：“質(zhì)量控”。對(duì)于這個(gè)稱(chēng)號(hào)，錫柴質(zhì)量人欣然接受。質(zhì)量控制有方，管理有道，錫柴涌現(xiàn)出了一大批值得尊敬的質(zhì)量達(dá)人，以精品質(zhì)、強(qiáng)品牌作為畢生的追求。去年，當(dāng)作為內(nèi)燃機(jī)行業(yè)唯一一家獲獎(jiǎng)企業(yè)——錫柴錢(qián)恒榮廠長(zhǎng)從全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)手中接過(guò)了“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的那刻，是對(duì)錫柴質(zhì)量管理工作的高度認(rèn)可，也是對(duì)未來(lái)錫柴質(zhì)量控制能力提升的一種激勵(lì)。
“質(zhì)量創(chuàng)造市場(chǎng)與利潤(rùn)，質(zhì)控強(qiáng)化質(zhì)量與效能。通過(guò)去年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中仍有諸多不足之處，鞏固強(qiáng)項(xiàng)，強(qiáng)化弱項(xiàng)，建立更為卓越的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，控制規(guī)范，制定更為嚴(yán)苛的質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，有效提升保障質(zhì)量過(guò)程控制能力，確保產(chǎn)品品質(zhì)和品質(zhì)優(yōu)化，將對(duì)提升錫柴產(chǎn)品整體質(zhì)量水平起到?jīng)Q定性作用?！币黄a柴相關(guān)負(fù)責(zé)人肯定了質(zhì)量控制的重要性。
1月份，一汽解放公司首次號(hào)召開(kāi)展“去疴”行動(dòng)，錫柴快速響應(yīng)，梳理質(zhì)量問(wèn)題，匯總質(zhì)量相關(guān)的疑難雜癥，對(duì)原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造等多環(huán)節(jié)上容易造成品質(zhì)不穩(wěn)定的問(wèn)題從不姑息，下猛藥去疴癥，去除質(zhì)量病根。在嚴(yán)苛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下，一汽錫柴質(zhì)保部加強(qiáng)公益幾率的自查自糾，相互督查，嚴(yán)格推進(jìn)車(chē)間日評(píng)審、部門(mén)周評(píng)審、質(zhì)量部月評(píng)審的質(zhì)量管理機(jī)制，動(dòng)員全部門(mén)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，人人爭(zhēng)當(dāng)質(zhì)量的管理者、守護(hù)者；采購(gòu)部針對(duì)源頭零部件采購(gòu)、入廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)排查更趨嚴(yán)格，直面問(wèn)題，鞏固措施，這種無(wú)縫式質(zhì)控，將不合格零件通通攔在門(mén)外。
“去疴”行動(dòng)執(zhí)行至今已三月有余，錫柴共排查出了85項(xiàng)質(zhì)量“疴”癥。各部門(mén)嚴(yán)把質(zhì)量控制關(guān)、加快質(zhì)量改進(jìn)工作，做到相互監(jiān)督，做好質(zhì)量接力，共同為“唱響質(zhì)量好聲音，打造放心好品質(zhì)”做出自己的貢獻(xiàn)?！敖鹑荆覀冄b配車(chē)間內(nèi)的伙伴們工作熱情高漲，全力以赴高效完成既定裝配目標(biāo)。同時(shí)，大家都立足崗位，在‘尋疴’+‘去疴’上毫不含糊，先后累計(jì)排查出22個(gè)疑難雜癥，并制定了對(duì)應(yīng)的整改措施，強(qiáng)制有效的提高工作效率，確保產(chǎn)量，精益品質(zhì)，持續(xù)為銷(xiāo)售戰(zhàn)線輸送品質(zhì)動(dòng)力，大大滿足市場(chǎng)需求。”一汽錫柴裝配車(chē)間負(fù)責(zé)人分享了階段性“去疴行動(dòng)”的成果。
奏響質(zhì)量“三部曲”，品質(zhì)高端有底氣。今年一季度，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量?jī)?yōu)化步伐加大，使奧威、恒威、康威三大產(chǎn)品系列的品質(zhì)領(lǐng)先同行業(yè)水平。質(zhì)量策劃先行，質(zhì)量控制有方，質(zhì)量改革攻堅(jiān)，鑄就了“高品質(zhì)”，這儼然成為錫柴在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)取勝的法寶。今年前個(gè)三月，麾下“口碑王”奧威11升黃金排量發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)“雙增”，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)上浮39%，3月份奧威460馬力長(zhǎng)換油產(chǎn)品銷(xiāo)量突破6700臺(tái)，“省油先鋒、省心省力”的亮點(diǎn)幾乎家喻戶(hù)曉，錫柴奧威機(jī)在卡車(chē)、客車(chē)、非道路車(chē)輛、再制造等多領(lǐng)域地位與影響力如日中天。
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