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2016年1月24日，一年一度的春運(yùn)工作在"BOSS級(jí)"寒潮中拉開序幕。面對(duì)極寒天氣考驗(yàn)，如何在春運(yùn)期間保障公路客運(yùn)車輛的安全運(yùn)營(yíng)，成為了交通主管部門和客車運(yùn)營(yíng)單位關(guān)注的重點(diǎn)。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的安凱衛(wèi)士不畏寒冷、風(fēng)雪"逆行"，為全國(guó)春運(yùn)保障工作獻(xiàn)上了一份安凱獨(dú)有的真誠(chéng)與溫暖。
全面規(guī)劃，“安凱衛(wèi)士”站好春運(yùn)第一崗
春運(yùn)是道路運(yùn)輸行業(yè)一年一度的工作重點(diǎn)，也是衡量企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)水準(zhǔn)的年度舞臺(tái)。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)客車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正經(jīng)歷著從注重產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注客戶價(jià)值的深化轉(zhuǎn)變。而作為公路客運(yùn)重要載體的客運(yùn)車輛，則成為了提升服務(wù)的重要途徑。春運(yùn)期間充分保障道路車輛綜合性能，不僅能為乘客帶來舒適安全的乘車環(huán)境，更有助于提升用戶的滿意度。
為站好春運(yùn)第一班崗，2016年1月15日至2月15日期間，安凱客車從我做起、早規(guī)劃、早部署，率先開展“安心車·凱旋路暨安凱客車春運(yùn)保安全”專項(xiàng) 服務(wù)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體安凱售后服務(wù)人員在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊，為每一位回家的朋友送去溫暖，帶來平安。
本次“安心車·凱旋路暨安凱客車春運(yùn)保安全”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)歷時(shí)一月之久，重點(diǎn)服務(wù)廣大公路營(yíng)運(yùn)客車用戶，并針對(duì)2012年以后出廠的所有安凱公路營(yíng)運(yùn)客車開展免費(fèi)服務(wù)。對(duì)于相關(guān)車輛，安凱工作人員將對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、安全窗、安全錘、安全門、乘客應(yīng)急開關(guān)等8項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢查，確保第一時(shí)間解決問題，保證每一輛服務(wù)春運(yùn)的安凱客車安全無死角。
護(hù)航新能源，首個(gè)服務(wù)品牌暖心春運(yùn)
與以往春運(yùn)保障工作不同，本次安凱專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)把新能源客車的保障工作列為了重中之重，作為客車行業(yè)的新興事物，新能源客車的運(yùn)營(yíng)和保障工作也亟需建設(shè)一只由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓(xùn)人員組成的高素質(zhì)、專業(yè)化、精英化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立一套規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的高效服務(wù)體系。
春節(jié)期間，安凱客車結(jié)合用戶保障要求，協(xié)調(diào)新能源專項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)全員24小時(shí)在崗，在新能源服務(wù)和保障力度方面全面提升企業(yè)的應(yīng)急處理能力，充分保障新能源車輛節(jié)日期間正常使用，將“安凱大家園”服務(wù)理念落到了實(shí)處。
2013年，安凱客車發(fā)布中國(guó)首個(gè)客車服務(wù)品牌—“安凱大家園”，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。從“安凱大家園”諸多細(xì)致入微的檢測(cè)項(xiàng)目中不難看出，“安心車·凱旋路暨安凱客車春運(yùn)保安全”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)將成為安凱客車向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺(tái)，通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，將有效改善我國(guó)客車行業(yè)市場(chǎng)品牌觀念弱、重質(zhì)量輕服務(wù)、營(yíng)銷模式單一等系列問題，暖心春運(yùn)。
三位一體，細(xì)致部署力保春運(yùn)無憂
眾所周知，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)客車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正經(jīng)歷著從注重產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注客戶價(jià)值的深化轉(zhuǎn)變。想客戶之所想，急用戶之所急，通過提升服務(wù)來贏得客戶成為了業(yè)界共識(shí)。因此，春運(yùn)保障工作更成為了一個(gè)企業(yè)服務(wù)實(shí)力的系統(tǒng)展現(xiàn)。
根據(jù)春運(yùn)出行特點(diǎn)，安凱客車在節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個(gè)時(shí)間段分別出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)方案，三位一體確保春運(yùn)無憂：首先是人員到位，春運(yùn)期間安凱客車服務(wù)站將24小時(shí)人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)具備機(jī)修、電器維修的專業(yè)人員，應(yīng)對(duì)春運(yùn)放假期間的突發(fā)事件；其次是配件到位，開辟春運(yùn)配件保障綠色通道，按照春運(yùn)備件計(jì)劃儲(chǔ)備到位，應(yīng)對(duì)突發(fā)性的配件需求，節(jié)日期間配件的物流均以最快的方式發(fā)送，并協(xié)調(diào)車輛大總成件（如：車橋、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、混動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力電池等單位）共同做好配件準(zhǔn)備、人員值守及聯(lián)系方式、應(yīng)急處置。最后是支持到位，假期內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)（含配件供應(yīng)系統(tǒng)）分別安排業(yè)務(wù)人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線服務(wù)提供最大力度的后臺(tái)支持。
目前，安凱客車售后服務(wù)人員、安凱特約服務(wù)站已經(jīng)投入保障服務(wù)工作，另外安凱配件經(jīng)銷商在春運(yùn)期間值守，形成了覆蓋全國(guó)境內(nèi)的各省市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障春運(yùn)期間車輛服務(wù)無死角的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
全面規(guī)劃、護(hù)航新能源、三位一體式服務(wù)……,極寒春運(yùn)的暖心前行，安凱客車在行動(dòng)！
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