10月20日，以“服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)品質(zhì)成就未來(lái)”為主題的2014福田商務(wù)汽車售后服務(wù)技能大賽（東莞賽區(qū)）圓滿落幕。來(lái)自長(zhǎng)江以南區(qū)域23家服務(wù)精英齊聚東莞，上演了一場(chǎng)精彩的高手對(duì)決。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自南京通久的馬露、上海景福的盧燕、廣州瑞祥的陳惠芳分獲服務(wù)顧問(wèn)前三名；來(lái)自上海景福的李景競(jìng)&鄧沖、東莞同鴻的余勤寶&袁曉、上海弘眾的陳建&沈雄分獲維修技師前三名。本屆大賽是業(yè)界首個(gè)商務(wù)汽車為主題的服務(wù)技能大賽，比賽車輛全部使用福田商務(wù)汽車車型，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)人員在商務(wù)汽車服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也彰顯出福田商務(wù)汽車在服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性和自信心。

      福田商務(wù)汽車服務(wù)總監(jiān)譚振國(guó)先生表示：“福田商務(wù)汽車一直堅(jiān)持以服務(wù)為重心打造不斷進(jìn)取的商務(wù)汽車品牌。此次大賽我們希望能不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)，把福田商務(wù)汽車的核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力——全程關(guān)愛(ài)，一路無(wú)憂的售后服務(wù)，帶給更多的消費(fèi)者。”

以賽強(qiáng)兵，只為全面提高服務(wù)品質(zhì)
      本屆服務(wù)技能大賽共有來(lái)自福田商務(wù)汽車全國(guó)各地經(jīng)銷商、服務(wù)站的？多名選手通過(guò)店內(nèi)選拔進(jìn)入預(yù)賽，最終？名優(yōu)勝者進(jìn)入決賽，爭(zhēng)奪全國(guó)總冠軍。盛況空前的規(guī)模陣容調(diào)動(dòng)了各地服務(wù)人員積極備戰(zhàn)，是一場(chǎng)服務(wù)技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)士氣的同時(shí)，進(jìn)一步推高了服務(wù)品質(zhì)。預(yù)賽科目從服務(wù)顧問(wèn)理論考試、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程現(xiàn)場(chǎng)演示到維修技師理論考試（筆試）、雙人快速保養(yǎng)技能、車輛故障診斷及排除（包括診斷報(bào)告）全面考核售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對(duì)車輛的熟悉程度以及對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)判斷，于微小處見(jiàn)真章。本屆大賽通過(guò)對(duì)多種實(shí)操環(huán)境的模擬，充分考驗(yàn)了選手的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)通過(guò)這一技能學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，敦促各地經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)精勤不怠，將福田商務(wù)汽車領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平持之以恒地進(jìn)行提升。

完善網(wǎng)絡(luò)，金字塔體系培養(yǎng)完備人才
      福田商務(wù)汽車一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商、服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)。目前，福田商務(wù)汽車在中國(guó)已有89家經(jīng)銷商、296家服務(wù)站投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市，將令人心動(dòng)的產(chǎn)品和細(xì)致入微的服務(wù)帶給更多的區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者。

      日益完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)內(nèi)良好的服務(wù)口碑，得益于福田商務(wù)汽車長(zhǎng)久以來(lái)建立的金字塔式售后服務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機(jī)制正是每年一屆的服務(wù)技能大賽，代表了福田商務(wù)汽車售后技術(shù)的最高水平。此外，福田商務(wù)汽車提供面向經(jīng)銷商的一系列培訓(xùn)，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)、零件等售后所有專業(yè)訓(xùn)練，內(nèi)容包括級(jí)別人員培訓(xùn)、新車型、新技術(shù)等。
      另外，為了提升顧客滿意度，強(qiáng)化經(jīng)銷商、服務(wù)站的維修品質(zhì)和效率，福田商務(wù)汽車中國(guó)面向全國(guó)經(jīng)銷商展開(kāi)了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等。與此同時(shí)，確立了改善專員體制，并進(jìn)行特別培訓(xùn)，舉辦全國(guó)改善大會(huì)，以此來(lái)打造各經(jīng)銷商的改善文化氛圍。

電話：400-635-0381

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